سياسة الاسترداد

1. نظرة عامة

نظرًا لطبيعة خدمات التصميم والتطوير، تختلف شروط الاسترداد حسب نوع الخدمة. وتشرح البنود التالية متى يكون الاسترداد ممكنًا وكيف.

2. مشاريع التطوير المخصصة

• يمكن استرداد الدفعة الأولى بالكامل إذا أُلغي المشروع خلال 7 أيام من الدفع وقبل بدء أي عمل تطويري.
• بعد بدء العمل، تُحتسب المبالغ مقابل ما أُنجز فعليًا، ولا تُسترد قيمة المراحل المكتملة أو الجاري تنفيذها.
• تُحدَّد تفاصيل الدفعات والمراحل في عقد المشروع.

3. خدمات الاستشارة

يمكن إلغاء جلسة الاستشارة المجدولة واسترداد قيمتها كاملة إذا تم الإلغاء قبل 48 ساعة من موعدها. أما الإلغاء خلال أقل من 48 ساعة فغير قابل للاسترداد.

4. الصيانة والدعم

• الاشتراكات الشهرية: يمكن إلغاؤها في أي وقت، ويُسترد المتبقي من الشهر الحالي بشكل تناسبي.
• الاشتراكات السنوية: يمكن إلغاؤها واسترداد المتبقي بشكل تناسبي بعد خصم رسوم إدارية بنسبة 10% من المبلغ المتبقي.

5. حالات الاسترداد الكامل

نُعيد المبلغ كاملًا في الحالات التالية:

• عدم تقديمنا للخدمة المتّفق عليها خلال المدة المحدّدة دون سبب مقبول.
• وجود خلل جوهري في المخرجات يعود إلينا ولم نتمكّن من معالجته.
• عدم مطابقة العمل للمواصفات المتّفق عليها في العقد.

6. حالات لا يشملها الاسترداد

• الخدمات المكتملة والمستلمة من قبل العميل.
• المنتجات الرقمية التي تم تفعيلها أو استخدامها.
• الجلسات الاستشارية التي قُدّمت بالفعل.
• تغيير العميل لمتطلبات المشروع بعد اعتماد التصميم أو النطاق.

7. طريقة الاسترداد ومدّتها

• تُعالَج طلبات الاسترداد المعتمدة خلال 5 إلى 10 أيام عمل من تاريخ الموافقة عليها.
• يُعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية ما أمكن، وإلا اتفقنا معك على وسيلة بديلة.
• قد تخصم بوابة الدفع رسوم معالجة خارجة عن سيطرتنا.

8. كيفية طلب الاسترداد

لطلب استرداد، راسلنا على contact@muntajstudio.com مع ذكر رقم الفاتورة أو المشروع وسبب الطلب.

9. التعديلات على هذه السياسة

قد نُعدّل هذه السياسة من وقت لآخر، وننشر أي تغييرات جوهرية على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ آخر تعديل.